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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO MALALA WEAR

A Política de Troca e Devolução do Malala Wear foi criada em respeito às necessidades do consumidor e baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº. 8.078, de 11 de setembro de 1990).

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A Política de Privacidade é complementar aos Termos e Condições de Uso do nosso site. Caso exista alguma contradição entre esta Política e os nossos Termos e Condições de Uso, esta Política prevalecerá quando o assunto disser respeito ao tratamento de dados pessoais e privacidade, e os Termos e Condições de Uso prevalecerão em relação a outros assuntos relacionados ao site.

Condições para troca de produtos comprados presencialmente e site

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  • A troca do produto comprado presencialmente ou no site deverá estar dentro do prazo de 15 dias contados a partir da data da compra;

  • Não é permitido realizar troca de produto já trocado;

  • O produto deverá estar com a etiqueta fixada na peça;

  • O produto não pode estar lavado;

  • O produto não pode estar usado;

  • O produto não pode haver odores

  • O produto não pode ter alteração (Ex.: Bainha; ajuste de punho, ajuste de alça, etc.);

  • Deverá ser apresentado o cupom fiscal da compra;

  • Caso o cliente tenha recebido o produto como presente e não tenha a NF, deverá ser apresentado o cupom de troca;

  • Não trocamos produtos em liquidação/promoção, exceto em caso de defeito de fabricação, após envio do produto para análise de troca. O prazo para análise de troca é de 30 (trinta) dias.

  • A troca só será autorizada mediante cadastro completo com CPF;

  • Em casos de defeito o produto poderá ser trocado mediante análise prévia. O prazo para análise de troca é de 30 (trinta) dias.

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Condições para devolução de produtos comprados no site Malala Wear

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  • O cliente que realizar a compra pelo nosso site, tem um prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do produto, para exercer o seu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da compra;

  • O produto deverá estar com a etiqueta fixada na peça;

  • O produto não pode estar lavado;

  • O produto não pode estar usado

  • O produto não pode haver odores;

  • O produto não pode ter alteração (Ex.: Bainha; ajuste de punho, ajuste de alça, etc.);

  • O valor pago será ressarcido em até 7 dias na mesma forma de pagamento, após termos a confirmação de recebimento do produto em nosso CD;

 

Como solicitar?

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  • Produtos comprados presencialmente devem ser trocados somente nos pontos físicos, tais como Feiras, Bazares e outros eventos que a marca esteja presente

  • Produtos comprados pelo site poderão ser trocados em qualquer uma de nossos pontos físicos, ou trocados e devolvidos através do passo a passo abaixo.

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  1. Acesse o ícone de diálogo e inicie uma conversa OU

  2. Entre em contato através do nosso WhatsApp OU

  3. Entre em contato através do nosso E-mail E

  4. Informe o número do seu pedido, CPF e o e-mail utilizado na compra.

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Obs.: O número do pedido é composto por 15 dígitos e estará presente na sua confirmação de compra e/ou na sua NF-e (ex: 900000000000-01), e o e-mail deve ser digitado exatamente da mesma maneira como utilizado na compra.

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Obs.: Para a troca, será gerado um vale compra no site com validade de 30 dias no valor pago pelo produto para que você utilize em nosso site escolhendo o novo produto, e devolução, o valor pago pelo produto será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada no pedido. 

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   5. Confirme ou edite o endereço que está o seu produto.

   6. Pronto, sua solicitação foi realizada. Você receberá o número da sua solicitação para acompanhar o status da sua troca.

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Em até 2 dias úteis você receberá um e-mail com as orientações para nos enviar o seu produto, e a cada etapa do processo você receberá um e-mail para acompanhar o status da sua troca/devolução.

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Em até 3 dias após o recebimento do seu produto em nosso centro de distribuição ele será analisado, e em mais 5 dias nosso departamento financeiro realizará o estorno no caso de devolução

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Lembrando que a cada etapa deste processo você receberá um e-mail para ficar por dentro de tudo!

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DÚVIDAS FREQUENTES EM COMPRAS REALIZADAS PRESENCIALMENTE

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Posso devolver uma compra realizada em loja física?

R: Não.

 

Posso trocar uma compra de itens de coleção realizada em loja física?

R: Sim, em até 15 dias após a compra.

 

Posso trocar uma compra de produtos de liquidação realizada em loja física?

R: Não. Para isso é importante retirar a etiqueta quando o produto de liquidação for vendido.

 

Posso trocar uma peça que já foi trocada antes?

R: Não, para isso é importante retirar a etiqueta do produto quando ele for trocado pela primeira vez.

 

Posso trocar ou devolver uma peça que apresentou defeito comprada em loja física?

R: Sim, desde que o defeito seja comprovado após a análise do produto que poderá durar até 30 dias. 

 

DÚVIDAS FREQUENTES EM COMPRAS REALIZADAS NO SITE MALALA WEAR

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Posso devolver uma compra realizada no site?

R: Sim, desde que a solicitação seja realizada através do link de troca/devolução presente no site em até 15 dias após o recebimento. Em Feiras e Bazares este processo não poderá ser feito.

 

Posso trocar uma compra de peças de coleção realizada no site?

R: Sim, em até 15 dias após o recebimento, tanto pelo site, quanto em loja física.

 

Posso trocar uma compra de peças de liquidação realizada no site?

R: Sim, desde que a solicitação seja realizada através do link de troca/devolução presente no site. Presencialmente este processo não poderá ser feito.

 

Posso trocar uma peça que já foi trocada?

R: Sim, desde que a solicitação seja realizada através do link de troca/devolução presente no site. Presencialmente este processo não poderá ser feito.

 

Posso trocar ou devolver uma peça defeituosa comprada no site?

R: Sim, desde que o defeito seja comprovado após a análise do produto que poderá durar até 30 dias. Ele poderá trocar em loja, ou pelo link presente no site.

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Eventuais dúvidas poderão ser esclarecidas entrando em contato conosco:

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